如何做好基础售后

一、常见的售后问题有哪些？ 如果你想了解贝贝售后 相关信息的或是因某件商品需要申请售后时，可在贝贝APP端【我的】-- 平台 -- 贝贝平台 页面查询，里面涵盖常见问题、售后问题、购物问题、物流问题等4大类问题答疑，点击对应问题，可查询相关信息。 二、常见售后问题的处理 及温馨提示

1、如何申请退货

若您对收到商品不满意，需要办理退货，商品在不影响二次销售的前提下可以申请售后，申请路径：【我的】-【我的订单】-【售后】-【退货退款】。 找到需要申请售后的商品，选择售后理由，售后件数、输入详细退货描述（10字以上），并上传相应图片作为凭证，完成操作即可。 *温馨提示： a. 因生鲜水果保质期的特殊性，不支持申请售后退货退款的哦。 b.大件商品（婴儿床、婴儿推车、儿童滑梯等），由于存在高额运费，不支持自主退件，如商品有问题，请优先联系人工 核实。

2、商品不能使用

若您收到商品无法正常使用，建议您先查看商品详情或使用说明，看看是否操作不正确哦。 A. 若操作正确仍无法使用，在包装完整商品没有造成二次损坏的情况下，建议申请售后办理退货退款； B. 联系人工 寻求帮助，贝贝将竭诚为您服务； *温馨提示： 大件商品（婴儿床、婴儿推车、儿童滑梯等），由于存在高额运费，不支持自主退件，如商品有问题，请优先联系人工 核实。

3、商品破损

由于商品在运输过程中产生碰撞挤压容易导致商品损坏或变形。 不过您不要担心，若收到商品出现问题，请优先【申请售后】-【仅退款】-【已收 】-【质量问题】选择损坏率并添加相应的描述，上传所有商品照、损坏照以及快递包裹面单照哦！ *温馨提示： 提交完成后，工作人员会在72小时内处理，请您耐心等待并关注售后状态哦！

4、是否换货

若存在收到商品不满意或错发等情况，您可选择换货申请路径：点击【我的】-【我的订单】-找到需要申请换货的商品-【申请换货】 请务必写明需为您换出的商品规格、尺码、颜色等，注明换货原因，并保证寄回商品完整 申请成功后商家会在24小时内处理，通过后您可根据提示寄回商品换货，商家收到商品后作出换货并上传寄出单号，您注意查收换货商品即可；由于库存实时变化，可能出现缺货情况，存在商家不同意换货/超时未处理，则售后类型变成“退货退款”，进入退货退款流程 *温馨提示： 全球购、食品、贴身衣物、大件商品退货，请点击人工 核实处理。

5、退款到账时效

关于退款到账时效问题，一般分为以下几种情况： A．申请售后类型为【仅退款】—【未收 】，仓库会在72小时内核实处理； B．申请售后类型为【退货退款】，待退货商品物流显示签收后，仓库一般会在24小时内处理退款； C．若是【取消订单】的退款，取消成功后款项会在1-10个工作日内原路返回您的支付账户； D．若是因售后取消/售后关闭，联系 绑定支付宝后申请的退款，会在3个工作日退回至您绑定的支付宝账户中。 *温馨提示： 贝贝退款成功后，请您随时关注原支付账户金额变化，注意查收哦。

6、商品发错

由于仓库发货量较大，为了您可以早日收到喜爱的商品，没有检查清楚，我们也非常重视，会不断努力优化发货流程的。 1、若收到的商品您可以接受，建议您留下商品，提供收到的商品图片，联系贝店人工 核实处理； 2、若收到的商品您不满意，可在不影响二次销售情况下，申请售后办理退货退款（生鲜水果除外）。 *温馨提示： 全球购、食品、贴身衣物及大件商品退货，请先联系人工 核实处理。

7、退货运费

关于退货运费问题： a.若从贝贝购买的商品（除全球购商品及特殊商品如食品、内衣等外）均可享受无忧退货，退款完成后系统将自动补贴您一张8元无门槛现金券，此现金券全场通用，可作为您下次购物实付金额满足9元即可直接抵扣使用，有效期15天，每月每个账户最多补偿40元（5张8元现金券，获取张数的校验时间节点为退款到账时间当个自然月）； b.若因商品本身问题退货，退款完成后超出8元现金券部分可提供寄回的快递底单，联系人工 处理。

8、退款去向

订单显示退款完成后，款项是1-10个工作日内原路返回至您的支付账号，查看方式如下： ●贝贝余额支付：可以在【贝贝APP】-【我的钱包】-【余额】中查询； ●支付宝支付：可以在【支付宝APP】-【我的】-【账单】中查询，图标为蓝底白字，并标有“退款-贝贝网”字样； ●微信支付：可以在【微信APP】-【我】-【钱包】中查询，点击右上角“三点符号”并选择 【交易记录】，查找支付贝贝订单的交易记录，会有退款字样提醒。 *温馨提示： 支付宝、微信支付中，选择了银行卡支付，钱会退还至银行卡，支付宝、微信账单中会有明细说，请注意查看。请点击查看 -- 常见售后问题的处理 （表格） 三、解决售后问题的渠道有哪些？

1、联系贝贝在线人工

操作步骤：进入贝贝APP，然后进入【我的】页面 -- 联系平台 ，工作时间为：周一到周日8：00 - 23:00，法定节假日除外。

2、贝贝 热线

贝贝官方服务热线：1010778，工作时间为：周一到周日9：00 - 22:00，法定节假日除外。

3、贝贝团长专属

贝贝团长专属 【微信号：xll55 hh】，工作时间为：周一到周日9:00 - 20:00，法定节假日除外。识别二维码，即可添加~~ 四、如何申请售后

1、申请路径

进入贝贝APP - 【我的】-【平台 】-【售后申请】-【选择需申请售后的订单】-【申请售后】-【选择对应的服务选项】

2、申请售后上传照片要求

申请售后最多可上传5张照片，具体要求如下： a.外包装快递面单； b.商品全貌照片； c.问题商品照片； 注：照片大小2MB以内，若无法提供以上照片，您的售后可能无法支持，故请你准确上传对应的照片。

3、如何描述问题

举例：如客户在2019年4月11日在贝贝购买了20元的5个芒果，收到一个坏果。 描述说明如：本人在2019年4月11日收到在贝贝购买的5个芒果，快递单号是：1234567，外包装完好，打开包装后里面有1个坏果，具体详见坏果图，请小贝帮忙解决下售后。 注：售后描述字数在10~500字之间。