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贝店店主售后咨询百问百答（FAQ）

5年前 (2018-10-09)课堂

【物流问题】
问题1：卖出的产品是多久发货？
Q：全球购商品付款后48小时内发货，国内商品付款后24小时内发货，生鲜和预售商品以详情描述为准。
问题2：物流太慢，要送多久？
Q：付款后24小时内发货（生鲜和预售除外），物流途中48小时内更新，请耐心等待。
问题3：物流不是本人签收？
Q：请核对是否门卫，前台或朋友代签收，如已确认都没有请及时联系小贝核实。
问题4：贝店的快递会收取运费吗？
Q：贝店实行全场包邮，除部分偏远地区外（如新疆、 、内蒙古等），您无需承担邮费。
问题5：为什么全球购订单显示海关审核不通过？
Q：请确保收件人与支付人姓名一致以便海关审核通过。
【提现&佣金问题】
问题1：买家不确认收货佣金一直没返怎么办？
Q：发货的15天如买家未确认收货，系统会自动确认收货。
问题2：为什么我提现老失败？
Q：请仔细核对是否为银行分行填错或者您的银行卡账户写错。
问题3：什么时候可以申请提现？
Q：可提现余额超过10元时，可申请提现至银行卡账户。
问题4：贝店提现到账的时间
Q：贝店审核提现是每个月的10日和25日；10日审核9日24点前的提现申请；25日审核24日24点前的提现申请。通常贝店审核日后3个工作日内到账（具体视银行结算）。
问题5：工资卡填写错了怎么办？
Q：直接修改即可。
【贝币问题】
问题1：贝币如何使用？
Q：点击查询我的贝币，满足使用范围以及金额即可使用。
问题2：贝币能否赠送好友使用？
Q：可以，长按贝币可选择永久赠送或限时分享。
问题3：使用贝币购买了产品退款后贝币会返还吗？
Q：全额退款成功后使用了的贝币会返还（部分退款无法返还）。
问题4：分享贝币收不到验证码怎么办？
Q：请核实是否下载拦截软件，如果已经操作多次的话建议您24小时后再试。
【操作类问题】
问题1：我的买家想在我这里开店怎么开？
Q：打开贝店APP，下面点击我的店，点击邀请开店，分享贝店礼包到微信，在您的链接里面操作购买即可。
问题2：怎么给顾客发送可以买我东西图片的二维码？
Q：您可以找到这款买家需要的商品，点击卖，会有弹窗点击保存图片，发给微信好友扫描二维码购买即可。
问题3：怎么让客户变成我的专属粉丝？
Q：分享口令给粉丝；粉丝下载APP输入您的邀请码，进入APP即可。
问题4：怎么查询我的导师是谁？
Q：您可以点击贝店APP，通过【我的店】—【我的培训导师】—进入即可看到培训导师二维码。
【其他售后问题】
问题1：贝店支持开发票吗？
Q：贝店商品除全球购、直邮商品外，均可开具发票。
问题2：收货后发现有质量问题多久能申请售后？
Q：水果生鲜类产品签收后48小时内，其余产品系统签收后7天内可申请售后
问题3：水果生鲜支持7天无理由退货吗？
Q：由于水果生鲜产品的特殊性不支持7天无理由退货，请谅解！
问题4：质量问题申请售后需要提供哪些凭证？
Q：质量问题需要提 品和快递面单一起的合照以便及时处理。
问题5：我是店主能帮我的买家申请售后吗？
Q：可以帮助代申请售后，申请时请提供完整凭证即可。
问题6：申请售后以后多久能处理？
Q：申请后1-2个工作日内 会 或短信回复处理，请耐心等待。
问题7：售后申请后变成待仲裁了怎么办？
Q：待仲裁是等待贝店 处理的状态，请保持手机畅通1-2个工作日内 会 或短信回复处理，请耐心等待。
问题8：购买后不喜欢能换货吗？
Q：非常抱歉，贝店暂不支持换货服务，商品不影响二次销售可退货后再购买。
问题9：购买后不喜欢能退货吗？
Q：除生鲜水果外其他商品签收之日起的7天之内，商品不影响二次销售的情况下（如衣服未穿洗且吊牌包装齐全），贝贝为您提供七天无理由退货服务。
问题10：退款什么时候才能到账？
Q：取消订单即时退款到账，售后退款1-10个工作日内到账（具体以支付宝，微信或银行处理时效为准），赔付现金3个工作日内到账。
问题11：退款退去哪里？
Q：取消订单及售后退款原路退回（如微信付款就退还微信，银行卡付款就退还至银行卡），贝店赔付现金到支付宝！
问题12：商品详情信息在哪里看？
Q：商品信息都在商详中，请仔细阅读，如果不理解欢迎咨询 小贝！
问题13：贝店的手机号不用了，想更换手机号需要有什么步骤吗？
Q：需要您提供一个没有注册过的手机号联系贝店 即可更换。
问题14：我的邀请人或培训导师不回消息/添加好友没有反应怎么办？
Q：请您提供您的微信号和您导师的微信号给小贝，小贝会之一时间帮您反馈给您的导师尽快联系您！小贝更希望您与导师加深互动交流，可以之一时间从导师那里获得贝店动态信息，并加入店主交流圈，学习更多贝店经营知识。
问题15： 怎么样可以成为店主呢
Q：新店主需购买专区爆款商品后进行店主技能考试，购买专区爆款商品之后方可进入答题页面，考试共10题，每题10分，满分100分。90分及以上合格，可以获得100分的成长值；成长值达到100可申请成为店主。

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